Ganz im Sinne der von LuxairTours verfolgten Qualitätspolitik und im ständigen Bestreben, im Interesse der Kunden an sich zu arbeiten, hat LuxairTours seit geraumer Zeit das Erlangen einer international gültigen Zertifizierung angestrebt.

Am Freitag 20. Januar 2012, im Rahmen der Foire Vakanz, wurde dem Reiseveranstalter LuxairTours von der ESCEM (European Society for Certification of Management systems) die Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001:2008 verliehen.

Diese Zertifizierung erfolgte aufgrund der erfolgreichen Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems. Die von LuxairTours verfolgte Qualitätspolitik zielt auf die ständige Verbesserung der einzelnen Arbeitsabläufe unter aktiver Einbeziehung der Mitarbeiter, eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, eine allgemeine Qualitätsorientierung in allen Teilbereichen, eine Messbarkeit der Prozesse und die bessere Ausrichtung des Qualitätssystems auf Veränderungen ab.

Die aktuelle Zertifizierung ist für drei Jahre gültig, unter der Bedingung alljährlicher Folgeaudits. Voraussetzungen für die Vergabe der Zertifizierung waren der Aufbau und die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems mit Niederschrift eines Qualitätshandbuchs. Im Rahmen des Zertifizierungsaudits wurden Direktion und Mitarbeiter interviewt. Es wurde überprüft, ob die Prozesseabläufe den Anforderungen der Norm entsprechen und dem hohen Qualitätsanspruch gerecht werden.
Weitere Details über den Zertifizierungsablauf können unter http://www.escem.com/ eingesehen werden.






Auf dem Foto von links nach rechts: Stefan Zerwes (Direktor, Zertifizierungsauditor, ESCEM/TÜV Rheinland), Christine Girodie (Responsable Marché Formation, TÜV Rheinland/France), Sina Welz (Manager Quality & Product LuxairTours)