Erneute Annullierungen von Flügen wegen Vulkanasche zeigen, dass betroffene Flugreisende leider auch weiterhin mit Problemen zu rechnen haben. Das Europäische Verbraucherzentrum Luxemburg (EVZ Luxemburg) möchte daher nochmals Verbraucherinnen und Verbraucher erinnern, dass sie sich beim EVZ über ihrer Rechte als Flugreisende informieren können, sei es in Bezug auf einen Flugausfall oder in Bezug auf eine gebuchte Pauschalreise.

Das gesamte Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren, das von der Europäischen Kommission unterstützt wird, und in allen Ländern der EU (sowie in Island und Norwegen) präsent ist, hat Anfang Mai ein Paket mit praktischen Informationen für Fluggastbeschwerden herausgegeben. Es soll den Verbrauchern, die kürzlich von den Flugausfällen betroffen waren, oder noch betroffen sein werden, helfen, ihre von den EU-Verbraucherschutzvorschriften garantierten Rechte wahrzunehmen. Die Informationen stehen u.a. auf der Internetseite des EVZ Luxemburg unter www.cecluxembourg.lu zur Verfügung. Das Informationspaket besteht aus einem Standard-Beschwerdeschreiben, Kontaktdaten aller Fluggesellschaften und praktischen Tipps.


Das EVZ-Netz bearbeitet jährlich rund 60.000 Fälle, in denen sich Verbraucher um Beratung oder Hilfe bei Problemen mit grenzüberschreitenden Einkäufen oder Reisen in der EU an die Verbraucherzentren wenden. 2009 betraf mehr als ein Fünftel (22,5 %) der von den EVZ behandelten Beschwerden den Flugverkehr. In der ersten Woche der Vulkanaschenkrise wurden siebenmal so viele Fälle bearbeitet wie normalerweise. Von Beginn der Krise an war das EVZ-Netz in Alarmbereitschaft. Die Zentren arbeiten eng zusammen, um eine koordinierte Unterstützung der EU-Verbraucher sicherzustellen.

Das EVZ Luxemburg ist Teil des Netzwerkes Europäischer Verbraucherzentren in der Europäischen Union. Das Zentrum wird finanziell von der Europäischen Kommission, dem luxemburgischen Staat und dem luxemburgischen Konsumentenschutz unterstützt.

Das Europäische Verbraucherzentrum ist wie folgt zu erreichen: 55, rue des Bruyères, L-1274 Howald, Tel.: +352 26 84 64-1, Fax: +352 26 84 57 61, e-mail: info@cecluxembourg.lu, www.cecluxembourg.lu.


Howald, den 6. Mai 2010